Klantenservice | FAQ

Je kunt jouw bestelling in onze webshop direct veilig betalen met iDEAL, PayPal, Klarna, Maestro, American Express, Visa en Mastercard. Wij rekenen geen toeslagen voor alle betaalwijzen.

Betaal je liever bij afhalen? Kies dan afhalen, dan heb je naast de keuze om direct online te betalen ook de keuze om bij afhalen met PIN te betalen. Contant betalen is niet mogelijk.

Met iDEAL kun je veilig en vertrouwd jouw online aankopen afrekenen. Je kunt betalen met ABN, ING, Rabobank, ASN Bank, Bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, SNS Bank, Revolut, Triodos of Van Lanschot.

Je rekent aan het einde van jouw bestelling snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internet betaalomgeving van jouw eigen bank.

Je logt eenvoudig in bij PayPal en betaalt de bestelling. Daarna wordt je ter bevestiging terugverwezen naar onze webshop.

Heb je nog geen PayPal account? Bij jouw aanmelding bij Paypal kun je de gegevens van je bankrekening of creditcard registreren. Jouw bankrekening of creditcard wordt dan aan een eigen PayPal-rekening gekoppeld. Je hoeft deze gegevens daarna nooit meer in te voeren bij het verrichten van een betaling. Nadat je een betaling goedkeurt, schrijft PayPal het bedrag automatisch af van je rekeningsaldo of creditcard.

Je kunt ervoor kiezen om achteraf met Klarna te betalen. Zo betaal je jouw bestelling na ontvangst. Je krijgt van Klarna een betaalverzoek met daarin een link, gebruik alleen deze link en betaal niet rechtstreeks aan ons.

Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor afhalen van jouw bestelling. Daardoor krijg je ook de optie om met PIN te betalen. Na de bestelling ontvang je van ons een bericht dat je bestelling klaar staat. Dit is in veel gevallen binnen een uur. Je kunt jouw bestelling daarna afhalen en met PIN betalen.

Het is niet mogelijk om met creditcards te betalen/pinnen bij afhalen. Je kunt wel direct online betalen met jouw creditcard.

Je kunt jouw bestelling direct online betalen met Maestro, Visa, American Express en Mastercard. Bij afhalen kun je niet met een creditcard betalen/pinnen.

Alleen als jouw factuuradres in Nederland is kunnen we de gewenste wijnen wereldwijd verzenden, tenzij er restricties voor het versturen van alcohol gelden voor het gewenste land van verzending.

Dit kan niet via de webshop. Stuur ons een e-mail met:

• gewenste artikelen en aantallen
• factuuradres
• verzendadres

Daarna ontvang je van ons een opgave/bevestiging van de bestelling. De bestelling wordt direct verstuurd zodra wij de betaling hebben ontvangen.

Bij een orderbedrag vanaf € 75 betaal je bij ons geen bezorgkosten! Onder de € 75 rekenen wij een bijdrage van € 6,95 voor de bezorgkosten.

Wij verzenden alle bestellingen met PostNL. Daarnaast kan het zijn dat wij jouw bestelling zelf bezorgen in de regio rond Westbroek. 

Grotere bestellingen vanaf 60 flessen of meer wordt de bezorging gedaan door onze transporteur Altena Express / Transmission. Ook daarvan ontvang je een track- & tracecode zodat je weet wanneer ze langs komen voor de bezorging.

Heb je op werkdagen voor 17.00 uur besteld? Dan wordt jouw bestelling dezelfde dag door PostNL bij ons opgehaald. In de meeste gevallen wordt jouw bestelling de volgende dag door PostNL bezorgd.

Door drukte bij PostNL kan het zijn dat de levering vertraging oploopt. Volg je Track & trace voor de leverdatum.

Het is mogelijk om jouw bestelling af te halen. Kies bij bij de verzendmethode voor afhalen. Zodra jouw bestelling klaar staat, ontvang je van ons een bericht per e-mail dat je bestelling klaar staat.

Adres voor ophalen:

Boonstra Wijnen

Dokter Welfferweg 11 Unit F

3615 AK Westbroek

LET OP! Op feestdagen kunnen wij gesloten zijn. informeer dan bij onze klantenservice wanneer je jouw bestelling kunt afhalen.

Door deze gestegen kosten van verpakking en verzending hebben wij minimaal € 75 omzet nodig om de gratis verzending te blijven verzorgen. Wij proberen deze drempel altijd zo laag mogelijk te houden zodat je blijft profiteren van de laagst mogelijke prijzen en verzendkosten.

Wij rekenen € 6,95 als bijdage in de verzendkosten. De totale verzendkosten zijn door de wettelijk verplichte 18+ leeftijdscheck veel hoger, maar die willen wij niet volledig aan je doorbelasten. 

Op het moment dat we jouw bestelling verwerken maken wij direct een label aan. Jouw pakket wordt de werkdag voor de door jou gewenste datum door ons aan PostNL meegegeven voor de bezorging.

Wij versturen jouw bestelling op werkdagen direct. Staat er bij jouw verzending "Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"?. Dan is jouw pakket nog niet verwerkt door PostNL. Daardoor duurt de bezorging langer dan normaal. Dit kunnen wij helaas niet beïnvloeden.

Als een artikel niet op voorraad is, berichten wij jou altijd persoonlijk over de status van je bestelling. Daarvoor is het belangrijk dat wij zowel over een correct emailadres als telefoonnummer beschikken.

Heb je geen bericht van ons gekregen? Dan is jouw zending op tijd bij ons verpakt en verstuurd maar is de sortering bij PostNL vertraagd, hier hebben wij helaas geen invloed op. 

Krijg je de melding "Bezorgtijd nog onbekend - Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt"? 

Tijdens de feestdagen "buffert" PostNL pakketten om hun netwerk niet te belasten. dat doen zij zonder overleg en onaangekondigd. Daarbij worden pakketten niet gescand in het sorteercentrum, maar tijdelijk geparkeerd. Deze pakketten worden vaak binnen 2 dagen alsnog aangeboden. Helaas hebben wij geen invloed op deze bezorging, maar hebben hierover wel contact met PostNL om de bestellingen alsnog zsm bezorgd te krijgen.

Het kan natuurlijk altijd dat je even niet thuis bent op het moment van bezorgen. Na de eerste bezorgpoging gaat jouw pakket naar een PostNL-pakketpunt in de buurt. Daarvan ontvang je een melding op het e-mailadres van je bestelling en ontvang je ook een e-mail zodra je bestelling klaar ligt voor afhalen.

Je krijgt sinds 2020 geen briefje meer in de bus. Je hebt 1 week de tijd om je pakket af te halen bij het pakketpunt, daarna wordt het automatisch weer naar ons teruggestuurd.

Heb je de zending niet op tijd afgehaald of geweigerd? Dan annuleren en crediteren wij bij terugkomst de bestelling en houden wij de door ons betaalde verzendkosten voor zowel het héén als het terug sturen in van de terugbetaling.

Let op!! Vóór retourneren neem je altijd eerst contact op met onze klantenservice.

Zodra jij jouw bestelling hebt geplaatst, gaan wij direct voor je aan het werk. Op werkdagen verpakken we je bestelling meteen of plannen we deze in voor tijdige verzending op de door jou gewenste datum. Is een wijn niet of beperkt voorradig? Dan nemen wij telefonisch of per e-mail contact met je op om de verwachte levertijd te bespreken. Zodra wij jouw bestelling hebben verpakt, wordt deze aan het einde van de werkdag overgedragen aan PostNL. Zij verwerken doorgaans dezelfde avond nog alle bestellingen in hun sorteercentrum, waarna je de eerste track-en-trace-meldingen van PostNL ontvangt.

Na ontvangst van jouw bestelling heb je 14 dagen de tijd om jouw bestelling terug te sturen. 

De kosten zijn voor ons als de geleverde artikelen niet juist zijn of als de kwaliteit niet in orde is. In andere gevallen zijn de retourkosten voor jezelf.

Nadat jouw retourzending is teruggekomen in ons magazijn starten wij de terugbetalingsprocedure. Deze kan 1 a 2 dagen duren.

Als je alles terugstuurt, krijg je ook de verzendkosten teruggestort. Stuur je een gedeelte van jouw bestelling terug? Dan ontvang je de verzendkosten ook naar rato terug. Dus stuur je van de 6 flessen er 3 terug? Dan krijg je de helft van de verzendkosten terug.

Je kunt jouw bestelling terugsturen naar:

Boonstra Wijnen

Tav. Magazijn / Retouren

Dokter Welfferweg 11 Unit F

3615AK Westbroek

Vergeet je retour niet van te voren per e-mail aan te melden op [email protected]

Als we het strikt bekijken is de bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van je aankopen, waarna je nog eens 14 dagen hebt om deze aankopen kosteloos te retourneren.

Je hebt dus wettelijk het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Wil jij je beroepen op het herroepingsrecht? Via het Europees modelformulier voor herroeping kun je jouw herroepingsrecht aanmelden. Het formulier kun je hier downloaden. Nadat je hem hebt uitgeprint en ingevuld kun je een scan of foto naar ons mailen

Wij storten het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk en uiterlijk 14 dagen na ontbinding op jouw rekening. Wij mogen wel wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Verzendkosten van de heenzending krijg je niet terug als je slechts een gedeelte van de bestelling retourneert. Zorg er dus voor dat je een verzendbewijs hebt van de retourzending.

Bij gebruikte of beschadigde producten kunnen wij kosten in rekening brengen voor de waardevermindering. Een geopende fles is niet meer verkoopbaar, waardoor de waardevermindering 100% is. 

Bel ons op 0346-282921 als je hulp nodig hebt met het herroepen

Retouradres:

Boonstra Wijnen

Dokter Welfferweg 11 Unit

3615AK Westbroek

Helaas zijn de originele verpakkingen niet sterk genoeg om wijn te versturen. Daarom moeten wij de wijn verpakken in speciale verzenddozen die de kans op breuk minimaliseren. De originele verpakkingen zamelen wij in en worden gerecycled.

Ja, onze verzendverpakkingen zijn FSC gecerificeerd. FSC (Forest Stewardship Council) is het eerste internationale keurmerk met strenge eisen voor duurzaam en sociaal bosbeheer, gesteund door overheden, bedrijven en milieuorganisaties. Het kent twee niveaus, waarbij FSC 100% garandeert dat het hout volledig uit verantwoord beheerde bossen komt.

Jazeker! Ondanks onze groei hebben we onszelf een ambitieus doel gesteld. Afhankelijk van de mogelijkheden en wetgeving is ons doel om vanaf 2030-2035 wij ALLE bestellingen volledig uitstootvrij bezorgen of laten bezorgen. Dit doen we door te kiezen voor partners die de CO₂-uitstoot ieder jaar verder verminderen.

Klimaatverandering leidt ertoe dat we zuiniger met energie moeten omspringen. Voor de verwarming en koeling maken wij gebruik van duurzame energietechniek in de vorm van een warmtepomp/airconditioning. Met dit systeem kunnen we niet alleen ons gehele magazijn en kantoor koelen maar ook verwarmen zonder dat wij gebruik maken van een vervuilende gasaansluiting.

Je vindt op deze pagina de bewaakte controlepunten die wij hebben ingesteld om te waarborgen dat er alleen alcohol wordt verkocht of afgeleverd aan kopers die 18 jaar of ouder zijn.

• Al ons werkzame personeel heeft de leeftijd van 18 jaar of ouder.
• Bij binnenkomst en bestelling zullen wij vragen naar jouw geboortedatum of dat je 18+ bent. Zodra er een door de overheid bepaald leeftijdsverificatiesysteem beschikbaar is, zullen wij dit systeem toepassen op onze website.
• Wij verkopen geen sterk alcoholische dranken via onze webshop
• Bij ieder artikel is te lezen dat wij geen alcohol verkopen onder de 18 en dat wij de leeftijd controleren bij de aflevering. In de footer op iedere pagina van onze website vind je het NIX18-logo.
• Bij het aanmaken van een verzendlabel in het systeem van onze verzendpartner wordt altijd de leeftijdscheck 18+ van PostNL toegevoegd.
• De bezorger controleert door middel van een legitimatiebewijs of iDin jouw leeftijd aan de deur. Ben je niet thuis, ben je minderjarig of kun je jezelf niet legitimeren? Dan gaat jouw bestelling naar een afhaallocatie in de buurt waar je het pakket als meerderjarige binnen 1 week alsnog kunt ophalen met een geldig legitimatiebewijs. Daarna wordt jouw bestelling naar ons retour verzonden. Pakketten die door onze eigen bezorgdienst worden bezorgd gaan retour naar ons magazijn en kunnen daar met legitimatie worden afgehaald.
• Het is niet mogelijk het pakket bij de buren af te laten leveren omdat er altijd een leeftijdscheck 18+ van de ontvanger gedaan moet worden.
• Door de keuze voor de leeftijdscheck 18+ is de kans dat dit gebeurt erg klein is. Mocht dit toch voorkomen dan zullen wij direct een melding doen en een klacht indienen bij zowel Flespakket als PostNL. Onze eigen bezorgservice zal nooit een pakket uitreiken zonder 18+ verificatie van de legitimatie.
• Blijk je minderjarig bij de bezorging? Dan betaal je altijd een bijdrage ter grootte van de verzend-, retour- en verpakkingskosten. Dit bedrag wordt ingehouden van het aan jou terug te betalen bedrag van jouw bestelling.

Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op via [email protected]

VERSIE 2021.07.01

Nee, dat gaat niet. Alle particuliere alcoholbestellingen worden verstuurd met 18+ leeftijdscheck. Daardoor kun je jouw bestelling alleen thuis laten bezorgen als er een meerderjarige thuis is die de bestelling in ontvangst neemt van de bezorger. Ben je niet thuis, dan gaat jouw bestelling naar een afhaalpunt waar een meerderjarige de bestelling af kan halen. Dit geldt niet voor zakelijke bestellingen.

Nee, zakelijke bestellingen worden verstuurd zonder de 18+ leeftijdscheck. Deze kun je dus ook neer laten zetten in bijvoorbeeld de schuur of bij de voordeur.

Het kan zijn dat de alcoholvrije wijnen in jouw bestelling toch nog 0,5% alcohol bevatten. Deze zendingen wordt dan ook met 18+ check verstuurd. Alle Van Nahmen sappen, Frucht-secco's en Juicy Teas bevatten 0% alcohol. Bestellingen die uitsluitend uit deze artikelen bestaan worden zonder leeftijdscheck verstuurd.

Volgens de alcoholwet moet bij iedere particuliere levering worden vaststgesteld dat de ontvanger bij aflevering van de wijn 18 jaar of ouder is. Daarbij zijn wij verpicht om dit vast te leggen voor het geval de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit komt controleren. Door de leeftijdscheck door de PostNL bezorger weten wij zeker dat de ontvanger 18+ is. Wij hopen dat er op termijn een eenvoudigere manier komt om dit te regelen.

Nee, wij werken niet met een kortingscode. Wij kiezen ervoor om de wijnen altijd voor de scherpst mogelijke prijs aan te bieden en te versturen. Je betaalt bij ons dus nooit teveel en zo houden we de besteldrempel voor gratis verzending zo laag mogelijk.

Wij bieden alle wijnen tegen de scherpst mogelijke prijs aan. Daarbij willen wij onrealistische kortingen vermijden. Dus een aanbieding zie je als van/voor prijs. Staat deze er niet bij? Dan mag je ervan uitgaan dat jouw artikel al een scherpe prijs heeft.

Ja dat kan met de instellingen van veel apparaten. Let wel op dat de juiste gegevens in de juiste velden terechtkomen. Zo gebeurt het regelmatig dat de woonplaats in het veld huisnummertoevoeging terecht komt.

Ja dat kan, bij de contactgegevens kun je een ander afleveradres invoeren door "hetzelfde als factuuradres" uit te vinken.

Nee, zeker niet. Je kunt ook gewoon als gast bestellen en afrekenen. Het voordeel van inloggen/account aanmaken is dat wij jouw bestelgegevens bewaren. Daardoor kun je altijd terug zien wat je in het verleden besteld hebt.

Jouw betaalgegevens worden nooit door ons bewaard of opgeslagen.

Ja, wij hebben alles maximaal beveiligd. Zowel de webshop zelf als het bestelproces zijn beveiligd. Het betaalproces verloopt via de beveiligde omgeving van Mollie, de grootste betaalprovider van Nederland.

Jazeker, dat kan in de laatste stap van het bestelproces. Onderaan het overzicht kun je jouw opmerking of boodschap aan ons doorgeven.

Pasen

• laatste bestelmoment is vrijdag 18 april (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• eerste en tweede paasdag zijn we gesloten gesloten
• bestellingen tijdens deze dagen worden op dinsdag 22 april verwerkt en verstuurd

Bevrijdingsdag

• laatste bestelmoment is vrijdag 2 mei (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• Bevrijdingsdag (5 mei) is in 2025 een feestdag, daarom zijn we deze dag gesloten gesloten
• bestellingen tijdens deze dagen worden op dinsdag 6 mei verwerkt en verstuurd

Koningsdag

• laatste bestelmoment is donderdag 24 april (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• vrijdag 25 en zaterdag 26 april zijn we gesloten
• bestellingen tijdens deze dagen worden op maandag 28 april verwerkt en verstuurd

Hemelvaartsdag

• Hemelvaartsdag zijn we gesloten
• bestelling tijdens deze dag worden op vrijdag 30 mei verwerkt en verstuurd

Pinksteren

• laatste bestelmoment is vrijdag 6 juni (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• eerste en tweede pinksterdag zijn we gesloten gesloten
• bestelling tijdens deze dagen worden op dinsdag 10 juni verwerkt en verstuurd

Sinterklaas

• laatste bestelmoment is donderdag 4 december (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• 5 december sluiten wij om 15:00 uur
• bestellingen op 5 december na 14:00 uur, worden op maandag 8 december verwerkt en verstuurd

Kerst

• laatste bestelmoment is dinsdag 23 december (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• 24 december, eerste- en tweede kerstdag zijn we gesloten gesloten
• bestelling tijdens deze dagen worden op maandag 29 december verwerkt en verstuurd

Oud & Nieuw

• laatste bestelmoment is dinsdag 30 december (vóór 17:00 uur / bezorging niet gegarandeerd)
• 31 december en 1 januari zijn we gesloten gesloten
• bestelling tijdens deze dagen worden op dinsdag 2 januari verwerkt en verstuurd

Jazeker! We zijn van maandag tot en met vrijdag geopend van 9:00 uur tot 18:00 uur.

Gewijzigde openingstijden tijdens de feestdagen

• op dinsdag 5 december sluiten wij om 15:00 uur.
• op maandag 25 en dinsdag 26 december zijn wij gesloten
• op maandag 1 januari zijn wij gesloten

Je kunt jouw bestelling afhalen nadat je van ons per e-mail of telefonisch bericht hebt gekregen dat jouw bestelling klaar staat. Het afhaaladres is Boonstra Wijnen, Dokter Welfferweg 11F, 3615AK Westbroek.

Wij streven naar de hoogste kwaliteit van onze wijnen. Mocht je vermoeden dat de door jou bestelde wijn besmet is met "kurk" of andere kwaliteitsproblemen vertoont, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Het is belangrijk dat je de geopende fles en wijn altijd bewaart. Wij kunnen de fles dan terughalen en garanderen je een volledige terugbetaling van de aankoopkosten of het toesturen van een nieuwe fles wijn.

Door de fles en de wijn te bewaren stel je ons in staat om een grondige analyse uit te voeren en de wijnmaker op de hoogte te stellen van eventuele kwaliteitskwesties. Op deze manier kunnen zij én wij de continue kwaliteit van onze wijnen waarborgen.

Neem per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice, wij staan klaar om je van dienst te zijn.

Heb je een klacht en heb je de fles en de inhoud niet bewaard? Dan kun je helaas geen aanspraak maken op garantie.

Is jouw bestelling beschadigd of incompleet, vaak is de zending dan beschadigd geraakt in het verzendproces.

Dit lossen we natuurlijk voor je op. Daarvoor hebben we de volgende documenten nodig:

• Het ordernummer
• Foto van de verpakking
• Foto van het verzendlabel
• Foto van de ontvangen flessen

Je kunt deze foto's mailen naar onze klantenservice, dan worden de ontbrekende flessen direct opnieuw nagestuurd.